Внедрение amoCRM
во Friend’s Hall ХАРИЗМА

О компании

Сайт

Сфера

развлечения, лофты

Френдсхолл — это аренда залов с большим экраном, колонками, видео-приставкой и другим оборудованием

Клиенты могут отметить здесь день рождения, провести детский праздник, встречу клуба по интересам, устроить посиделки с друзьями или просмотр футбола.

Среди дополнительных услуг заведения – кальян, живая музыка и бармен

Алкоголь гости могут приносить с собой

контактов в базе клиентов

залов

лидов в месяц

> 60 000

40

3 500

клуба

3

и

Вызовы

подготовиться к масштабированию

организовать контроль

повысить скорость ответа

контроль оплат

индекс удовлетворенности клиентов

и открытию новых точек

стоявшие перед компанией до начала сотрудничества

удаленного отдела продаж

на новое обращение

автоматизировать

повысить

месяц

1

10

2

3

недели

недели

от первой встречи до запуска основной воронки

на обучение и тиражирование процессов для всех сотрудников

на сбор обратной связи
и адаптацию процессов
по итогам опытной эксплуатации

бизнес-процессов в sensei

разработанных виджета

воронок продаж

20

3

Индекс удовлетвореннсти клиентов:

рост с 75% до 87%

Чего мы добились

В два раза увеличили конверсию

В 4 раза сократили

На 15% уменьшили

В три раза сократили

воронки за счет ответа на первое сообщение клиента в течении 5 минут

время вывода нового менеджера по продажам

количество "простоев" зала

время обработки входящего лида

Стандартный процесс продаж, коммуникации и органицации

Что дало внедрение amoCRM в связке с ip-телефонией

Стандартный процесс продажи и оказания услуги во Френдсхолл примерно такой:

клиент заранее бронирует зал и вносит онлайн-предоплату,

за сутки до мероприятия менеджер связывается с ним для подтверждения брони и рассказывает про правила;

если всё в силе — готовит зал и заказывает доп. услуги (бармен, воздушные шары для оформления зала и т. д.).

Для коммуникаций с клиентами использовались телефон и WhatsApp,

Для ведения базы и контроля оплат – файл excel.

Задачу личной самоорганизации (перезвонить клиенту, узнать фидбек у вчерашних гостей, заказать шарики на завтра и предложить доп. услуги клиентам в зале № 6) каждый менеджер решал сам как получится.

Внедрение amoCRM в связке с ip-телефонией позволило:

свести все каналы коммуникаций в единый рабочий кабинет;

все задачи ставятся менеджеру автоматически, по триггеру — забыть о них не получится, а напоминания клиентам шлёт чат-бот.

А самое главное, сделка идёт по воронке автоматически: amoCRM видит все платежи и сама двигает клиента на этап «Предоплата поступила» либо «Успешная сделка»

Выстраиваем процессы и автоматизируем их

До внедрения amoCRM

После внедрения amoCRM

До внедрения amoCRM во Френдсхолл не отслеживали, откуда пришел клиент, а прогрев базы зависел от самодисциплины управляющего

amoCRM позволила:

автоматически настроить метки, которые присваиваются новым клиентам: отправил он заявку с сайта или написал через WhatApp.

Тем, кто провёл мероприятия, чат-бот стал слать ссылку на Google-форму,

в зависимости от оценки в форме клиент получает категорию лояльного, нейтрального или недовольного услугами.

Последние попадают в специальную воронку прогрева, как и «отказники» — те, кто собирался прийти, но расхотел или передумал

В заведении существовал чёрный список, но прочих клиентов никак не категоризировали

Распределяем «физиков»
и корпоративных, лояльных
и «отказников» по сегментам

Воронки прогрева автоматизированы: диалоги начинает чат-бот, который настроен на те или иные триггеры.

Это может быть как конкретная дата Х (например, 1 ноября — начало прогрева к новогодним корпоративам), так и плавающая дата (30 дней до дня рождения конкретного клиента).

При этом те, кто вёл себя во Френдсхолле плохо и угодил в чёрный список, никаких сообщений не получают ;-)

Бот может реагировать и на события: он начнёт цепочку сообщений после первого визита в заведение, а потом после второго и третьего.

Цепочка в каждом случае будет разной. Если клиент жмёт на ссылку от чат-бота — менеджеру автоматически создаётся задача «Позвонить клиенту». А напоминания об общей «ручной» рассылке приходят раз в месяц управляющему.

Прогреваем каждый сегмент с помощью чат-бота

До внедрения amoCRM

После внедрения amoCRM

Во Френдсхолле от отклика на вакансию до выхода менеджера на испытательный срок проходит около 20 дней; потом начинаются три месяца, по итогам которых нужно принять решение, остаётся менеджер в команде или нет.

Весь процесс во многом зависит от управляющего: он должен назначать собеседования, не затягивать с вердиктом по их итогу, потом выводить кандидата на стажировку…

Мы настроили две воронки (отдельно — поиск кандидатов, отдельно — испытательный срок), которые контролируют управляющего: ему автоматически ставятся задачи с предустановленным сроком и выскакивают напоминания

Кроме того, раз процесс в воронке — значит, по нему можно смотреть статистику и конверсию

amoCRM способна отладить не только продажи, но и такие процессы, как найм персонала

Автоматизируем внутренние процессы: найм и испытательный срок

Максим Турушев

Co-founder harizma.club

Мы играем в долгую и хотели найти не подрядчика, а партнера, с которым мы бы создали бизнес-процессы для масштабирования нашей сети.

Внедрение amoCRM, только первый этап, с которым команда amoTech отлично справилась.

И теперь мы готовы к полной цифровой трансформации нашего бизнеса, подключением к amoCRM модулей R-keeper и аппаратного управления залами.

Отзыв

Здесь мы описали не все задачи, реализованные в этом проекте

Но мы готовы перезвонить и рассказать вам подробнее!