Кейс по внедрению amoCRM в детских лагерях Дмитрия и Матвея Шпаро

О компании

Сайт

Сфера

детский туризм

Детские лагеря Дмитрия и Матвея Шпаро вовлекают подростков в мир путешествий с 1989 года

Туристическое бюро клуба предлагает программы детского отдыха и оздоровления в Подмосковье, Карелии, Краснодарском крае и Крым

контактов в базе клиентов

путевок в сезон

детей в год

> 25 000

150

2 000

Вызовы

потеря «холодных» клиентов

отсутствие работы с отказавшими клиентами

обратная связь с родителями

контроль оплат и документов

и новых лидов

стоявшие перед компанией до начала сотрудничества

во время похода нужно оперативно перевести звонок на вожатого, после возвращения ребёнка — узнать у родителей впечатления

оплата путёвки часто происходит траншами, а для оформления в лагерь обязателен пакет документов

за 2 месяца

2 недели

* Minimal Valuable Product — «минимально жизнеспособный продукт». Это продукт, обладающий минимальными, но достаточными для удовлетворения первых потребителей функциями.

MVP*

Спринт

Менеджеру по продажам в туристическом бюро как воздух нужен удобный инструмент бронирования.

Такое окно в браузере, где все путёвки можно отфильтровать по направлению, по дате, по сегменту аудитории (например, возраст ребёнка), увидеть по каждому из отфильтрованных результатов актуальные цены и количество свободных мест, и,

если клиент готов, оформить бронь…
А если не готов — сохранить бронь в виде заявки…
А если готов, но только со скидкой — то проставить эту скидку в этом же окне и забронировать путешествие.

Собственно, мы сделали для клуба «Приключение» именно такую форму!

Упрощаем бронирование тура

До внедрения amoCRM

После внедрения amoCRM

До amoCRM процесс онлайн-оплаты в бюро активного туризма происходил так: менеджер заходил в платёжную систему, формировал там ссылку, потом отправлял её себе на WhatsApp, оттуда - клиенту, а потом сам мониторил в системе, пришла оплата или нет.

Если нет - открывал WhatsApp, чтобы отправить клиенту напоминание.

Мы интегрировали amoCRM с онлайн-кассой и с сервисом WhatsApp-рассылок. Теперь линк на платёж формируется в том же окне, где происходило бронирование тура,

Сообщение WhatsApp и все напоминания уходят автоматически.

Автоматизируем приём оплаты

Как мы решили эту задачу

Мы настроили в amoCRM контроль заездов, чтобы менеджеры заранее видели, какие туры начинают «гореть», и добирали в них клиентов.

А чтобы такая ситуация случалась как можно реже, мы сделали воронки email-маркетинга с отслеживанием открытий самих писем и их вложений

Кстати, подборки рекламных презентаций — про южные горы для юношей или про северные озёра для младшеклассников — формируются автоматически и отправляются клиенту индивидуально, в зависимости от его классификации.

Чтобы путешествие через горы к морю или сплав на лодках по карельским озёрам состоялись, должна набраться группа.

Следим за отменами и не теряем деньги

Ирина Пронькина

менеджер по продажам

Внедрение amoCRM в принципе изменило наш процесс работы с клиентом. Раньше мы подбирали туры, глядя в базу: где посвободнее, где подешевле…

Теперь же мы отталкиваемся в первую очередь от пожеланий и предпочтений клиента: что интересно его ребёнку, какие у того увлечения, есть ли опыт походов — и на основании этой информации предлагаем тур.

Также из основополагающего — контроль пакета документов. Обычно родители бронируют тур, оперативно его оплачивают, а разнообразные справки-копии-свидетельства откладывают «на потом». В результате вопрос массово всплывал за несколько дней до отъезда.

Теперь же обо всех документах клиенту напоминает система — за 2 недели до нужной даты. оминает система — за 2 недели до нужной даты.

Отзыв

Здесь мы описали не все задачи, реализованные в этом проекте

Но мы готовы перезвонить и рассказать вам подробнее!