Как увеличить эффективность отдела продаж с помощью CRM

Как увеличить в несколько раз эффективность менеджеров с помощью CRM?

Уменьшить количество потерянных лидов

Во многих компаниях деятельность менеджеров напоминает работу фокусников: в начале воронки продаж много лидов, а на выходе они исчезают. Исправить ситуацию можно с помощью CRM.

Настроить сбор заявок со всех каналов

Главное предназначение CRM — учет и фиксация всех заявок с различных каналов коммуникации.

Интегрируйте CRM с почтой, сайтом, соцсетями, мессенджерами, и программа будет автоматически собирать все заявки с каналов, создавая сделки для новых лидов. Это позволит отделу продаж не терять ни одного клиента.

CRM четко определяет источник лидов, и собирает аналитику по каждому каналу. Это позволяет понять, какой канал работает эффективнее, а значит нужно развивать.

Запретить сделки без задач

Каждая сделка без задачи — это упущенный клиент. Даже если у компании много лидов, но вы не ставите задачи перед менеджерами, ничего сделано не будет.

Задачи позволяют управлять действиями менеджеров и уменьшать количество потерянных лидов.

Для amoCRM разработан виджет «Запрет сделок без задач», который можно настроить по менеджерам, этапам воронки продаж.

Подключить телефонию

В классическом отделе продаж менеджеры могут не фиксировать все обращения по телефону. Соответственно, компания теряет часть клиентов. Внедрение CRM и подключение к ней телефонии исключает подобные действия.

Например, amoCRM интегрируется с большинством SIP-провайдеров. При входящем звонке автоматически создается карточка сделки, которую никто не может удалить. В карточке сохраняются история звонков и записи разговоров.

Интеграция CRM с телефонией не только позволяет фиксировать звонки, но и ускоряет работу менеджеров. Например, в amoCRM менеджеры могут совершать звонки прямо из карточки сделки с помощью одного клика.

Внедрение CRM позволяет автоматизировать многие рутинные действия менеджеров

В некоторых компаниях менеджеры тратят до двух часов в день на выставление счетов клиенту и контроль оплаты. Получается, что подобная работа отнимает у сотрудников более 7 рабочих дней в месяц.

Выставление счетов, контроль оплаты

В amoCRM упростить процесс можно с помощью виджета Paykeeper, который автоматически формирует ссылку на оплату, отправляет ее клиенту, меняет этап сделки после получения оплаты. Это избавляет менеджеров от рутины, и позволяет им сосредоточиться на продажах.

Суммировать, отнимать, высчитывать предоплату, аванс — все это отнимает у менеджеров много времени. Практически любая CRM позволяет эти действия автоматизировать.

Работа с платежами

Например, виджет «Платежи» для amoCRM умеет разбивать сумму сделки на заданное количество платежей (предоплата, аванс), подсчитывать сумму оставшихся оплат, напоминать менеджерам и клиентам о времени предстоящих платежей, создавать отчеты по менеджерам, завершенным сделкам.

С помощью CRM можно настроить автоматические рассылки с коммерческими предложениями, скидками, акциями, полезными материалами. Во многих CRM можно настраивать e-mail рассылку, рассылку через мессенджеры, SMS-сообщения, информационные звонки.

Рассылка клиентам КП, лид-магнитов, рекламных буклетов

Также можно отправлять клиентам напоминания о дате и месте встрече, времени записи к врачу, что в несколько раз увеличит количество завершенных сделок.

В большинстве CRM есть инструменты для автоматизации работы с документами. В amoCRM это можно реализовать с помощью виджета «Создание документов».

Создание документов

Менеджеру достаточно выбрать нужный шаблон, по которому виджет сам сгенерирует документ и подставит туда сведения по сделке/клиенту/компании. Таким образом ускоряется работа менеджеров при работе с документацией, и исключаются ошибки при ее заполнении.

CRM умеют обновлять статусы по сделкам, вносить изменения в карточки клиентов. Сотрудникам отдела продаж не нужно каждый раз записывать новые детали по заказу — об этом позаботиться система.

Обновление и поддержка актуальности клиентской базы

Оптимизировать контроль
за менеджерами по продажам

С помощью некоторых настроек CRM и виджетов можно осуществлять контроль за отделом продаж

Запретить редактирование некоторых полей

Во многих компаниях, которые работают в CRM, менеджеры могут редактировать практически любые данные в программе. Но если роль сотрудника не предусматривает таких действий, то лучше их запретить.

Например, важно ограничить редактирование поставленных задач, примечаний в карточке сделки/контакта/компании.

Настроить распределение заявок между менеджерами

Ситуация, когда один менеджер разрывается между клиентами, а другой в это время занимается личными делами — не редкость в компании, где сотрудники получают фиксированный оклад.

Если зарплата менеджеров зависит от продаж, то возникает другая проблема — конкурентная борьба. Каждый хочет урвать клиента пожирнее. Менеджеры ругаются друг с другом, срывают сроки сделок — в результате проигрывает компания.

Например, виджет для amoCRM «Распределение заявок» автоматически распределяет сделки между менеджерами с учетом заданных параметров и на выбранных этапах воронки продаж.

Присвоить главным задачам приоритет

Среди задач, поставленных менеджерам в CRM, важно выделять приоритетные. Таким образом менеджер сможет сосредоточиться на самых важных действиях.

В amoCRM это можно реализовать с помощью виджета «Приоритетная задача». Виджет будет автоматически подсвечивать приоритетную задачу, и менеджер о ней не забудет.

В противном случае менеджеры могут переносить срок поставленных задач, удалять их, сливать информацию конкурентам

Сделать это можно с помощью виджета «Запрет редактирования полей»

Чтобы избежать таких проблем, руководитель отдела продаж должен равномерно распределить заявки между менеджерами. Для этого в CRM предусмотрены специальные инструменты.

Виджет работает с новыми, повторными сделками, просроченными задачами.

Контролировать работу менеджеров с помощью отчетов

Как правило, в классическом отделе продаж руководитель получает информацию о результатах работы от самих сотрудников.

Более того, эта информация не систематизируются и нигде не фиксируется. В связи с этим эффективность работы отдела продаж отследить сложно.

В любой CRM есть аналитика, которая позволяет оценить результат работы каждого менеджера, узнать конверсию этапов воронки продаж, найти в ней проблемные места.

Например, виджет «Конструктор отчетов» для amoCRM создает отчеты по менеджерам, сделкам, лидам за выбранный период времени.

У многих CRM есть мобильные приложения, которые позволяют автоматизировать рабочие процессы выездных сотрудников.

Как правило, в функционал приложений входят создание сделок, задач, примечаний, интеграция с телефонией, Skype, электронной почтой, мессенджерами.

В amoCRM дополнительно есть сканер визиток — мобильное приложение, которое создает сделку после сканирования визитной карточки клиента.

Менеджеру достаточно сфотографировать визитку, и приложение мгновенно экспортирует информацию в amoCRM.

Подведем итоги

Однако для того, чтобы получить максимальный результат от внедрения CRM, система должна быть адаптирована под особенности вашей компании

При внедрении нужно учитывать ключевые этапы процесса продаж, конкретные цели компании, задачи, требующие автоматизации.

Итак, внедрение CRM позволяет увеличить количество завершенных сделок, автоматизировать некоторые рутинные действия менеджеров, контролировать отдел продаж, упорядочить работу выездных сотрудников.

У нас вы можете заказать индивидуальное решение amoCRM для медицинского центра, строительной компании, туристического агентства и любой другой организации. amoCRM гибкая и позволяет безболезненно кастомизировать Digital воронку, проводить интеграции, подключать виджеты.